【名词&注释】
消费者(consumer)、管理体制、客户关系(customer relationship)、降低生产成本(reduce production cost)、经营思想(management thought)、沃尔沃汽车、第一线(front line)、提供优质服务(provide good service)
[单选题]沃尔沃汽车的“安全”定位,是属于()
A. 按使用形态和使用时机定位
B. 相关定位
C. 按照商品特性带给对顾客的利益的定位
D. 按文化象征定位
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学习资料:
[多选题]下列手段中,能改善与消费者关系的是()
A. A、领导上服务第一线(front line),亲自接待顾客
B. B、提供优质服务(provide good service),提高产品价值
C. C、为了提高利润,降低生产成本
D. D、经营思想革新,健全管理体制
[单选题]客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗资源最多的阶段是()
A. 建立客户关系阶段
B. 稳定客户关系阶段
C. 加强客户关系阶段
D. 保持客户关系阶段
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