数据库应用是CRM营销的关键。

【名词&注释】

综合性(comprehensive)、周期性(periodicity)、质量问题(quality problem)、文化建设(cultural construction)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、智能性(intelligence)、技术性(technical)、同类产品(similar products)、最高层(highest level)

[判断题]数据库应用是CRM营销的关键。

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学习资料：

[多选题]客户关系管理系统的特征是（）。

A. 综合性
B. 集成性
C. 智能性^{(intelligence)}
D. 精简性
E. 高技术性^(technical)

[多选题]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。

A. A．处于最高层^{(highest level)}的是公司远景和战略
B. B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. C．基础信息系统是最低层次
D. D．人力资源管理属于企业文化建设
E. E．以上均对

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

A. 售后服务维修质量
B. 客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
C. 客户服务人员工作的失误
D. 商品质量问题

[单选题]随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品^{(similar products)}之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）

A. 差别性
B. 创造需求性
C. 创新性
D. 周期性

[多选题]大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

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