每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、公共场所(public places)、数字证书(digital certificate)、灵活运用(flexible application)、友情链接(friendly link)、工商银行(industrial and commercial bank)、电子商务平台(e-commerce platform)、网上商店(online shop)、网上银行系统(online banking system)、承认错误

[判断题]每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝.

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学习资料：

[单选题]经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（）

A. 友情链接
B. 博客
C. 淘客

[单选题]安全使用网上银行系统^{(online banking system)}的地点是。（）

A. 网吧
B. 家里
C. 单位
D. 公共场所

[多选题]网上商店^{(online shop)}是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台^{(e-commerce platform)}，也称为（）。

A. 网上虚拟商店
B. 网络商店
C. 网店
D. 前三者都是

[多选题]作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法

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