关于表情的描述正确的是（）

【名词&注释】

精神状态(mental status)、服务人员(service man)、个人客户经理

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

A. 神态真诚热情而不过分亲昵
B. 表情要严肃而认真
C. 表情亲切自然而不紧张拘泥
D. 营业人员上岗时必须保持良好的精神状态
E. 眼神专注大方而不四处游动

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学习资料：

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛

[多选题]个人客户经理营业前个人准备包括（）。

A. 着装配饰整理
B. 心理状态调节
C. 工作事项梳理
D. 参加当日晨会
E. .联系约见客户

[多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

A. 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
B. 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C. 袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。
D. 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
E. 鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

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