【名词&注释】
持续性(persistence)、市场调查(market research)、战略规划(strategic planning)、商业企业(commercial enterprise)、跨部门(multi-department)、物流服务水平(logistics service level)、重要组成部分(important part)、主要产品(main products)、服务产品组合(combination of service products)、紧密联系(tight link)
[判断题]顾客在购买商品的时候,不仅仅是购买商品实体本身,而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合(combination of service products)",物流服务是这个"服务产品组合(combination of service products)"的重要组成部分(important part)。
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[单选题]所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。
A. 主要产品(main products)(或服务)
B. 重要产品(或服务)
C. 核心产品(或服务)
D. 主打产品(或服务)
[单选题]流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由()选择决定。
A. 货主
B. 企业
C. 需求
D. 市场
[单选题]在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指()。
A. 顾客服务水平变化时成本的变化程度
B. 改进服务质量时对成本的影响程度
C. 在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D. 在成本一定时顾客服务水平的变化程度
[多选题]运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从()等几个方面来衡量运作绩效。
A. 灵活性
B. 故障的补救
C. 运作速度
D. 缺货频率
[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有()。
A. 识别物流各过程的供方,将顾客的需要和期望传达给他们
B. 确定并策划各部门工作过程的持续质量改进
C. 在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系(tight link)
D. 对物流过程进行管理
E. 创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境
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