卷烟服务营销题库2022全真每日一练(06月23日)

1. [多选题]网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）

A. A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B. B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C. C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D. D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变

2. [多选题]服务监测由（）共同组成

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务指导
D. D、服务体验

3. [多选题]在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

A. A、确定需实施经营指导的客户清单
B. B、定位客户当前经营状态
C. C、确定提升目标值
D. D、制定经营指导计划

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