以下属于网上市场的特点的是（）

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、互动性(interaction)、全天候(all-weather)、可能性(possibility)、核心问题(core problem)、竞争对手(competitor)、新产品(new product)、等待时间(waiting time)、全球性(global)、实体性(substantive)

[多选题]以下属于网上市场的特点的是（）

A. A、全天候
B. B、虚拟性
C. C、全球性^(global)
D. D、实体性^{(substantive)}
E. E、互动性

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[单选题]关于产品策略，下列哪个表述是错误的（）

A. 产品策略是指做出与产品有关的计划和决策。
B. 产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。
C. 产品策略是指企业在产品种类、质量标准、产品特性、产品品牌、包装设计、以及维修、安装、退货、指导使用、产品担保等方面进行新产品^{(new product)}的开发活动。
D. 产品策略的核心问题就是如何满足顾客的需要。

[多选题]处理客户接受投诉阶段要求（）

A. A、明确告诉客户等待时间^{(waiting time)}
B. B、给予客户足够的重视和关注
C. C、对事件全过程进行仔细询问
D. D、彻底了解客户投诉的问题

[单选题]网站对（）了解得越多，网站成功的可能性越大

A. 信息
B. 数据
C. 竞争对手
D. 客户

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