下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）

【名词&注释】

造型艺术(plastic arts)、园林艺术(garden art)、合法权益(legal rights)、文学艺术(literature and art)、文物古迹(cultural objects and historic monuments)、民俗风情(folk custom)、意外事故(contingency)、认真对待(reckon with)、旅游团队、准时到达(reaching on the time)

[单选题]下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（）

A. 服务对象复杂
B. 导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益
C. 导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求
D. 旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体

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[单选题]一位境外游客找到导游员说，一位中国援外人员托他给家中捎带一些物品及书信，请导游员协助转递，导游员应该如何处理（）

A. A、予以拒绝，以免麻烦
B. B、口头上答应，不用认真对待^{(reckon with)}
C. C、请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清签字
D. D、不需要委托书，导游在自己的方便的时间办理就可以

[单选题]旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）

A. A、立即下车参观
B. B、让游客自己去参观，规定到时间后回来
C. C、要果断拒绝客人要求，并且不准拍照
D. D、提醒客人尊重地方有关民俗及规定

[单选题]游客想要换一间可以观看城市风景的房间时，导游如何处理（）

A. A、告诉游客没有这样的房间了，所以只能自认倒霉
B. B、让他跟比较容易说话的游客调换饭间
C. C、看情况而定，努力满足游客的要求
D. D、让游客退房，自己去别的饭店入住

[单选题]下列哪一项不属于将成事故（）

A. A、旅游者难以准时到达^{(reaching on the time)}机场
B. B、旅游者延迟抵达，可能取消某些游览项目
C. C、导游员不小心在送旅游团出境途中丢失旅游者机票
D. D、导游员忘记时间造成漏接

[单选题]下列哪一项属于责任事故（）

A. A、天气原因造成飞机不能起飞
B. B、意外事故^{(contingency)}导致旅游者身亡
C. C、导游原因造成错接
D. D、旅游者不听指挥造成走失

[单选题]哪些国家竖起大拇指用来拦车（）。

A. A.日本、韩国、法国B.美国、法国、印度C.中国、美国、韩国D.法国、韩国、美国

[单选题]（）是一种特殊的造型艺术，是“立体的画，无声的诗”。

A. A.民俗风情B.园林艺术C.文物古迹D.文学艺术

[单选题]培训导游员的必要性主要不是因为（）。

A. A.企业发展的需要B.市场竞争的需要C.导游员自身发展的需要D.游客的需要

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