企业运行的关键环节是（）。

【名词&注释】

服务业(service industry)、关键环节、出发点(starting point)、的复杂性、干干净净(clean as a penny)

[单选题]企业运行的关键环节是（）。

A. B

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学习资料：

[单选题]（）的目标是创造一个“干干净净^{(clean as a penny)}”的工作场所。

A. D

[单选题]在从一至表法中，改进的出发点是（）。

A. C

[单选题]在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

A. 服务的标准化程度越高
B. 工作的复杂性、例外性越强
C. 对员工的素质要求越低
D. 流程的效率越高

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