在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价

【名词&注释】

合格率(qualified rate)、生产过程(production process)、服务型(service-oriented)、平均无故障工作时间(mtbf)、事业部(the division)、关键质量指标、技术部(mintech)、纯手工、不合格项(unqualified item)

[单选题]在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

A. 计划
B. 顾客
C. 员工
D. 领导

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学习资料：

[多选题]所有的现场作业都可以分成三类（）。

A. 纯粹的浪费
B. 没有附加价值的作业
C. 提高附加价值的作业
D. 纯手工作业

[单选题]生产过程中，车间应建立工艺的相关过程控制计划和（），用来降低风险级别确保风险不溢出工位。

A. 检验标准
B. 防错措施
C. 改进计划

[单选题]对于事业部或未开展的指标，在跟踪计划中更新指标时应怎样表示（）。

A. 100%
C. N/A
D. 空白

[多选题]BIQ升级level-5需要（）等生产过程及市场环节关键质量指标达标。

A. 生产过程百台整机不合格项^{(unqualified item)}次
B. 整机入库一次交验合格率
C. 下线一次交验合格率
D. Audit评审扣分值
E. 月度三包期百台整机故障项次
F. 早期故障项次
G. 平均无故障工作时间

[多选题]BIQ升级工厂层面需要主导及参与部门有（）。

A. 综合管理部/科
B. 质量控制部、质量管理部、技术质量科
C. 制造技术部^(mintech)
D. 制造部

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