2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网

【名词&注释】

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[单选题]2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

当地手机上网网民数的高速增长，反映了电信业务需求( )的发展趋势。

A. 多媒体化
B. 智能化
C. 个人化
D. 统一化

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学习资料：

[多选题]下列物品中，属于国际禁寄物品的有( )。

A. 容易腐烂的物品
B. 反动报刊书籍
C. 危险物品
D. 两条卷烟
E. 麻醉药物和精神药品

[多选题]下列（ ）内容是从企业角度考虑而进行的管制。

A. 服务质量管制
B. 电信资源管制
C. 技术标准管制
D. 设备准入管制
E. 安全管制

[单选题]在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据的产业划分方法是( )。

A. 两部门划分法
B. 三次产业划分法
C. 四次产业分类法
D. 五次产业分类法

[单选题]（ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A. 服务提供的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务沟通的差距
D. 感知服务质量差距

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信资费标准实行以（ ）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

A. 规模
B. 效率
C. 公平
D. 成本

[多选题]下列关于通信业投资特点的说法，正确的有（ ）。

A. 通信固定资产投资比重高，数量大
B. 通信资产的专用程度高
C. 通信业投资项目不具有差异性
D. 通信资产变现能力低
E. 通信投资项目差异大

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

A. 管理者认识上的差距
B. 服务标准的差距
C. 服务提供的差距
D. 服务沟通的差距

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