下列属于95598服务指标的有（）

【名词&注释】

利用率(utilization ratio)、满意率(satisfaction rate)、正确态度(correct attitude)

[多选题]下列属于95598服务指标的有（）

A. A、呼损率
B. B、超时率
C. C、及时办结率
D. D、客户满意率
E. E、通话利用率

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学习资料：

[多选题]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。

A. A、仅仅是因为出于礼貌
B. B、关注客户与引导客户
C. C、能够及时插入自己的话
D. D、领导要求这样做的

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

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