客户服务中心要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。

【名词&注释】

降水量(precipitation)、计算方法(calculation method)、数据文件(data file)、成功率(success rate)、业务流程(business process)、接通率(percentage of successful connections)、服务中心(service center)、客户服务水平(customer service level)

[填空题]客户服务中心^{(service center)}要按月计算客户维系接触成功率，并有书面分析记录。客户维系接触成功率计算方法：（）÷（）.

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[单选题]服务水平指20s内的人工接通率^{(percentage of successful connections)}。VIP客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

A. A、业务流程
B. B、业务规范
C. C、仪表规范
D. D、仪态规范
E. E、语言规范

[多选题]单站日酸雨观测资料上传数据文件中数据记录单位描述错误的有（）.

A. 降水量0.1mm
B. pH值0.01单位pH值
C. 风向度
D. K值0.1μS•；m-1
E. K值0.01μS•；m-1

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