对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

【名词&注释】

会员制(membership)、生命线(lifeline)、购买者(buyer)、总成本(total cost)、所有者权益(owner equity)、内部资料(restraint data)、流动比率(current ratio)、工作中、企业财务状况(enterprise financial situation)

[多选题]对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

A. 价格
B. 付出的总成本
C. 形象地位
D. 得到的总收益

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学习资料：

[多选题]优质客户服务意识对企业的意义包括（）。

A. A、企业品牌树立能
B. B、企业财源滚滚
C. C、培训更多的客服人才
D. D、留住企业生命线的最佳方式

[多选题]潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者。

A. A、购买要求
B. B、购买能力
C. C、购买权力
D. D、购买经历

[多选题]客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况^{(enterprise financial situation)}调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。

A. A、负债比率；
B. B、所有者权益比率；
C. C、负债权益比率；
D. D、流动比率^{(current ratio)}。

[单选题]牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平

[单选题]公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）。

A. 属于企业保密资料
B. 属于企业外部资料
C. 属于企业公开资料
D. 属于企业内部资料

[单选题]成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。

A. 生产、生活、消费
B. 时尚、地位、社交
C. 收入、地位、声誉
D. 信任、荣誉、满足

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