（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信

【名词&注释】

时间延迟(time delay)、市场竞争(market competition)、生产过程(production process)、生存能力(survivability)、库存周转率(turnover of inventory)、买卖双方(both buyers)、产品数量(quantity of statistical production)、交流信息(exchange information)、突飞猛进(elan)、深入分析(deep analysis)

[单选题]（）为通过对客户详细资料的深入分析^{(deep analysis)}，追踪和更新与客户的交流信息^{(exchange information)}，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。

A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM

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[多选题]关于供应链管理的形成阶段，下列描述正确的有（）。

A. 企业开始将竞争重点转向市场和客户
B. 企业纷纷将目光从管理企业内部生产过程转向产品全生命周期中的供应环节和整个供应链系统
C. 企业更加注重在全球范围内利用一切能够为己所用的资源
D. 渐渐认识到客户与产品之间的关联是供应链上增加生存能力和获利能力的一种有效方法

[多选题]供应链管理时代面临的市场竞争情况（）

A. 产品生命周期日渐缩短
B. 产品种数飞速膨胀
C. 交货期变得越来越严格
D. 客户对产品和服务与日俱增

[单选题]下列哪项是对商品的最好表述（）

A. 价格基于价目表
B. 价格可以积极地去谈判
C. 价格由市场供需关系而定，可能会大幅度波动
D. 价格由有意向的买卖双方来定

[多选题]下列哪些项不能用库存周转率进行衡量（）

A. 支持销售的增长必须维持的库存量
B. 报废库存占销售的百分比
C. 库存使用的效率
D. 库存必须占用的空间
E. 客户服务满意度

[单选题]五种延迟类型是（）延迟、包装延迟、组配延迟、生产延迟和时间延迟。

A. 贴牌延迟
B. 技术延迟
C. 政策延迟
D. 效率延迟

[单选题]（）是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的产品数量^{(quantity of statistical production)}的比值。

A. 信息化指标
B. 产销偏差度
C. 产销率
D. 产需率指标

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