2022卷烟服务营销服务设计题库历年考试试题及答案(0L)

1. [单选题]（）是最基本的服务界面和服务载体。

A. A、客户
B. B、企业管理人员
C. C、一线营销人员
D. D、电子化服务

2. [单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、客户评价
D. D、客户服务

3. [单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A. A、服务目标
B. B、客户行为
C. C、服务行为
D. D、服务需求

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