2022客服中心人员管理题库模拟试题123

1. [单选题]公司所有从事专业技术、业务工作的一般员工，每年必须接受不少于（）学时的职业资格认证培训。

A. A、30
B. B、40
C. C、50
D. D、60

2. [单选题]成员还没有建立彼此之间的相互信任，没有确定共同目标与期望的团队形成阶段（）。

A. A、始创阶段
B. B、经历风浪
C. C、建立共识
D. D、创造佳绩

3. [多选题]客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。

A. A、培训班管理培训
B. B、业务知识^{(professional knowledge)}培训
C. C、技能知识培训
D. D、实习演练培训

4. [多选题]当团队发挥效用时，团队内提供了队员间哪些更多的机会（）。

A. A、合作
B. B、互相学习
C. C、克服困难
D. D、投入与参与

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