电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022模拟冲刺试卷127

1. [单选题]沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的。

A. 沟通方式，沟通方式
B. 生活习惯，性格特征
C. 沟通方式，性格特征
D. 思维方式，价值主张

2. [单选题]一个有较高准确性的访谈纪要是对一次访谈的完美总结。纪要的过程中，需要对被访对象的观点、评论持必要的怀疑态度，在强调观点时可以引用（）。

A. 被访谈者的原话
B. 专家的意见
C. 访谈小组负责人^{(person in charge)}的意见
D. 其他访谈对象的记录

3. [多选题]在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：（）

A. 双方认同的话题
B. 赞美对方
C. 开放式提问
D. 封闭式提问
E. 适度关怀的话题

4. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的弊端有：（）

A. 耗费时间和精力
B. 较难辨别出虚假信息
C. 难以控制访谈节奏
D. 难以记录或整理答案
E. 被访谈者很难把握回答的深度

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