客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要

【名词&注释】

免疫力(immunity)、依赖性(- dependent)、竞争对手(competitor)、供应商(supplier)、敏感度(sensitivity)、信息沟通(information communication)、不满意(not satisfied)、不一定(not always)

[填空题]客户沟通的内容主要是信息沟通^{(information communication)}、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。

A. 正比
B. 反比
C. 不成比例
D. 不一定^{(not always)}

[单选题]企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A. 客户满意和客户忠诚
B. 客户需求和潜在价值
C. 客户抱怨和客户价值
D. 客户偏好和客户需求

[多选题]忠诚客户具有的特征是（）。

A. 客户重复购买的次数较多
B. 客户对价格的敏感度不高
C. 对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D. 不能够忍受供应商偶尔的失误

[多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代

[多选题]在（）的情况下，客户不满意^{(not satisfied)}也会忠诚。

A. 惰性忠诚
B. 垄断忠诚
C. 信赖忠诚
D. 情感忠诚

本文链接：https://www.51bdks.net/show/35eyje.html