常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、市场调研(market research)、信息处理能力(information processing ability)

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A. A、客户满意度和客户期望
B. B、客户满意度和客户投诉
C. C、客户服务和客户满意度
D. D、客户期望和客户投诉

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[多选题]网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

A. A、综合信息处理能力
B. B、市场调研能力
C. C、投诉处理及分析能力
D. D、经营指导能力

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