维系和挽留是在（）的基础上，根据不同的状态和（），提供通信内

【名词&注释】

针对性(pertinence)、收入水平(income level)、差异化服务(different service)、基础上(basis)、市场策略(market strategy)、电话费、提高客户忠诚度(improve customer loyalty)

[填空题]维系和挽留是在（）的基础上，根据不同的状态和（），提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略，稳定和提高客户忠诚度^{(improve customer loyalty)}，达到稳定在网、提高价值的目的。

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学习资料：

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[多选题]以下关于同理心的说法正确的是（）。

A. A, B, C, D

[单选题]客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

A. 强烈需求
B. 一般需求
C. 潜在需求
D. 明确需求

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