操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、社会文化(social culture)、客户关系管理(customer relationship management)、商业价值(commercial value)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、产品销售(product sales)、不满意(not satisfied)、努力提高(strive to improve)

[填空题]操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向（）和面向（）的。

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学习资料：

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚^{(no loyalty)}

[单选题]依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高^{(strive to improve)}他们的满意程度，这种客户称为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 小客户

[多选题]对客户服务质量影响最大的因素包括（）

A. 企业特点和社会文化特点
B. 资金实力
C. 服务程序
D. 客户和服务人员的特点

[单选题]企业（）能力越高，内部运作的效率越大，它的竞争优势也越大，公司盈利也越大。

A. 产品销售^{(product sales)}
B. 客户发掘
C. 成本控制
D. 价值创造

[单选题]下列不属于低价策略的有（）。

A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 季节折扣
D. 零头定价

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