消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范

【名词&注释】

社会关系(social relations)、服务质量(qos)、服务性(service)、遗留问题(left issue)、消费者权益保护法(consumer protection law)、养老保险金(age pension)

[单选题]消费者权益保护法^{(consumer protection law)}是指调整在（）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A. A、保护消费者权益
B. B、消费
C. C、商品买卖
D. D、发生欺诈

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学习资料：

[单选题]邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A. A、分拣封发
B. B、交接
C. C、中转
D. D、派班

[单选题]芷江的读音为（），在湖南怀化。

A. A、ZHIJIANG
B. B、ZIJIANG
C. C、CHIJIANG
D. D、CIJIANG

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

[多选题]PDCA循环中行动阶段应做的工作有（）。

A. A、提出尚未解决的遗留问题
B. B、执行措施计划
C. C、巩固取得的成绩
D. D、找出对工作流程实施影响最大的因素

[单选题]邮政部门的代办业务不包括（）

A. A、代办托运
B. B、代发工资
C. C、代发社会养老保险金^{(age pension)}
D. D、代理保险

[单选题]邮政为社会提供的是（），其经济属性表现为服务性

A. A、劳务或服务
B. B、劳务或产品
C. C、产品或服务
D. D、信息或服务

[多选题]需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

A. A、有货币
B. B、有支付力
C. C、愿意购买
D. D、愿意交换

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