重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进

【名词&注释】

服务质量(qos)、轨道交通、服务设施(service facilities)

[判断题]重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。

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[单选题]贯穿所有车站的线路是（）

A. A．折返线
B. B．停车线
C. C．正线
D. D．渡线

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