客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

【名词&注释】

解决方案(solution)、成都市(chengdu)

[多选题]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案

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学习资料：

[单选题]导体的电阻公式：R＝ρL/S，L为导体的长度，单位是米，S为导体的截面积，单位是（），电阻的单位是欧。。

A. 平方米
B. 平方分米
C. 平方厘米
D. 平方毫米

[单选题]成都市的地名简称是（）。

A. 宁
B. 蓉
C. 湘
D. 粤

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