“角色变化”的内容包括（）。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、外资银行(foreign banks)、股份制商业银行(joint-stock commercial banks)、中国公民(chinese citizen)、当家理财、收取手续费、凭证式国债(proof national debt)、有效证件(perfect instrument)、个人外汇业务、准贷记卡

[多选题]“角色变化”的内容包括（）。

A. 设立网点经理岗位
B. 新设个人业务顾问岗位
C. 设立柜员主管岗位
D. 将柜员分为普通柜员和高级柜员
E. 把大堂经理定位于角色而不是岗位

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学习资料：

[单选题]营销理念属（）范畴，是以意识形态存在的。

A. 金融产品
B. 企业文化
C. 经营成果
D. 服务手段

[单选题]客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

A. 推荐网上银行业务
B. 推荐短信银行或手机银行
C. 推荐信用卡
D. 推荐乐当家理财卡

[单选题]行动（）是增加潜能基本储量及促使潜能发挥的最佳方法。

A. 引导
B. 逼迫
C. 练习
D. 学习

[多选题]高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。

A. 银行卡存款
B. 账号存款
C. 银证转帐
D. 个人外汇业务

[多选题]在自助设备上办理信用卡还款业务，下列说法正确的是（）。

A. A、我行C.RS可以进行本行信用卡人民币还款，但必须插卡办理存款交易，不能使用“无卡无折业务”功能办理
B. B、我行C.RS不支持他行信用卡还款。
C. C、自助设备上用转账还款时，需绑定信用卡和对应的借记卡账户
D. D、本地建行的龙卡通、理财卡、准贷记卡可以向贷记卡进行转账还款
E. E、以贷记卡为转入方的转账交易不收取手续费

[多选题]信用卡取现手续费按（）。

A. 按照取款金额的0.5%计算取现手续费
B. 最低2元，最高50元
C. 按照取款金额的[1%]计算取现手续费
D. 最低2元，最高100元

[多选题]16周岁以上的中国公民，在金融机构开立个人存款账户时，可作为实名制存款的有效证件^{(perfect instrument)}是（）。

A. 身份证
B. 学生证
C. 户口簿
D. 护照
E. 驾驶证
F. 临时身份证

[多选题]凭证式国债^{(proof national debt)}采取由（）包销的方式发行。

A. 国有独资商业银行
B. 股份制商业银行
C. 国家邮政储汇局
D. 外资银行

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