影响客户做出购买决策的因素包括（）。

【名词&注释】

复杂性(complexity)、购买决策(purchase decision)、全面质量管理(total quality management)、生活方式(life style)、社会阶层(social stratum)

[多选题]影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A. 文化因素
B. 社会阶层^{(social stratum)}
C. 个人影响
D. 家庭
E. 生活方式

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学习资料：

[单选题]TQM指的是（）。

A. 零缺陷运行
B. 全面质量管理
C. 服务营销
D. 自我控制

[单选题]演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A. 困难问题
B. 牵连问题
C. 现状问题
D. 价值问题

[多选题]电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A. 无形性
B. 时间的等一性
C. 不可储存性
D. 复杂性
E. 相互替代性

[多选题]演示资料的制作原则包括（）。

A. 以客户需求为导向
B. 以利益为向导
C. 客户化的语言
D. 将业务特点转化为客户利益
E. 将业务特点转化为自身利益

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