客户的整体价值包括（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、使用价值(use value)、市场管理(market management)、客户关系(customer relationship)、组成部分(part)、改进工作(improving work)、大多数(most)

[多选题]客户的整体价值包括（）

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 使用价值
D. 人员价值

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学习资料：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作^{(improving work)}。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定

[单选题]（）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。

A. SCM
B. CRM
C. ERP
D. BPR

[多选题]可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

A. 跟踪数据
B. 拉近数据仓库和CRM
C. 个性化客户关系
D. 加强系统智能化水平
E. 保持数据最新

[单选题]目前市场上大多数^(most)的CRM产品关注的焦点是（）产品。

A. 分析型CRM
B. 专项型CRM
C. 协作型CRM
D. 运营型CRM

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