万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，

【名词&注释】

适应性(adaptability)、消费者(consumer)、外部环境(external environment)、人际交往能力(interpersonal skill)、沟通交流、不同之处、内在激励(intrinsic motivation)、损益表(income statement)、营销策划方案、不容易(not easy)

[单选题]万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸，在其中档价位旅馆的旁边，为高档市场增加了万豪国际侯爵线，为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定位延伸策略是（）。

A. 向下延伸
B. 双向延伸
C. 向上延伸
D. 以上都不是

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学习资料：

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

A. A、业种问题
B. B、购买动机
C. C、产品开发
D. D、外部环境

[多选题]服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。

A. A．服务产品不容易^{(not easy)}向顾客展示
B. B．服务产品更容易沟通交流
C. C．顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D. D．服务易于实现标准化

[单选题]消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

[多选题]最佳销售人员应具备的重要才能包括（）。

A. 促成故买决定的能力
B. 内在激励^{(intrinsic motivation)}
C. 自我约束的工作习惯
D. 同顾客建立关系的能力
E. 人际交往能力

[多选题]服务营销策划方案的内容主要包括执行概要和目录、当前经营状况、机会与问题分析以及（）。

A. 目标
B. 营销战略
C. 行动方案
D. 预计的损益表^{(income statement)}
E. 控制

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