按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程

【名词&注释】

维修保养(repair and maintenance)、经销商(distributor)、新一代(new generation)、面对面(face to face)、离合器片(clutch plate)、价目表(price list)、怎么做

[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。

A. 5A优秀
B. 4A良好
C. 3A一般
D. 2A较差

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学习资料：

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

A. 196/215
B. 265
C. 296
D. 425

[单选题]在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，海福星更换离合器片的标准工时定额是（）工时

A. 1.2
B. 3.3
C. 3.8
D. 4.1

[单选题]新车保修的起始日期是以下哪项？（）

A. A、客户交定金的日期
B. B、客户提车的日期
C. C、经销商开具的发票日期
D. D、客户付款的日期
E. E、签定购车合同的日期

[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况

[多选题]下面那些代码是福美来的车型代码（）

A. A、HMC7160B3S0
B. B、HMC7161
C. C、HMC7162A
D. D、HMC7132A4H0
E. E、HMC7180
F. F、HMC7186B3/4

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