以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

【名词&注释】

重要性(importance)、普通型(common type)、忠诚度(loyalty)、有价值(valuable)、便利性、客户盈利性、之所以(the reason that)

[单选题]以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

A. 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
B. 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
C. 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
D. 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

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学习资料：

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

A. 人们价值选择的标准是“好”与“差”
B. 客户更注重产品的品牌
C. 产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D. 客户关注产品的附加利益
E. 有时人们之所以^{(the reason that)}消费仅仅是因为“喜欢”

[多选题]根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）

A. 无形需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

[单选题]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释

[单选题]按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A. 潜在客户、新客户、常客户
B. 先锋客户、种子客户、常客户
C. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D. 有价值客户、怠慢客户、有希望客户

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