服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）

【名词&注释】

稳定性(stability)、感染力(infectivity)、第一印象(first impression)、判断力(strength of judgement)、服务人员(service man)、敏锐的观察力(sharp observation forces)

[多选题]服务人员^{(service man)}要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）

A. 明确的角色意识
B. 敏锐的观察力^{(sharp observation forces)}
C. 准确的判断力格
D. 较强的感染力

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学习资料：

[单选题]下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A. A、稳定性
B. B、对象性
C. C、情感性
D. D、价值性

[单选题]“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）

A. 求尊重心理
B. 求补偿心理
C. 求平衡心理
D. 求公平心理

[单选题]形成旅游消费态度的基础是（）

A. 认知
B. 情感
C. 意向
D. 目标

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