营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域）

【名词&注释】

合理性(rationality)、服务区(service area)、基本功能(basic function)、销售量(sales volume)、具备条件(indispensable terms)、销售额(sales volume)、防御性、合作营业厅、心平气和(ataraxy)

[填空题]营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

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[单选题]大数法则告诉我们：要想达成销售业绩，什么是前提？（）

A. 提高成交客户的销售额
B. 提高成交客户的销售量
C. 拜访足够多的客户
D. 发展足够多的客户数量

[多选题]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）

A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和^(ataraxy)、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；

[多选题]联通哪些自有营业厅必须配备复印或扫描设备，实施新增用户实名登记工作（）

A. A、联通自有营业厅城市（含县城）中的“沃”品牌店
B. B、旗舰营业厅
C. C、标准营业厅
D. D、合作营业厅

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