在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双

【名词&注释】

现金流(cash flow)、周期性(periodicity)、互动式(interactive)、大客户管理(key account management)、描述性(descriptive)、便利性、韦尔奇(welch)、同类产品(similar products)、首席执行官(chief executive officer)、另起炉灶

[单选题]在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略

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[单选题]下列哪一项属于客户交易数据（）

A. 客户描述性数据
B. 描述促销活动的数据
C. 购买商品类数据
D. 成本信息数据

[单选题]随着科技的进步，社会的发展，各企业同类产品^{(similar products)}之间性能差异不断缩小，整体产品日趋同质化。为此，概念营销必需强调（）

A. 差别性
B. 创造需求性
C. 创新性
D. 周期性

[多选题]关系营销中的4C是指（）

A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求

[单选题]GE首席执行官^{(chief executive officer)}杰克・韦尔奇^(welch)，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

A. 顾客满意、股东满意和现金流
B. 顾客满意、员工满意和利润
C. 顾客满意、员工满意和现金流
D. 顾客满意、员工成本和现金流

[多选题]大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

A. 大客户可能财务风险大
B. 大客户经常另起炉灶
C. 大客户管理风险大
D. 大客户利润风险大

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