中国电信知识竞赛题库2022沟通技巧题库基础知识每日一练(09月28日)

1. [多选题]沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A. A、发送信息
B. B、接收信息
C. C、处理信息
D. D、加工信息
E. E、反馈信息

2. [多选题]沟通者在聆听中应当积极做到：（）

A. A、倾听回应
B. B、提示问题
C. C、重复内容
D. D、归纳总结
E. E、表达感受

3. [多选题]沟通者在达成协议的时候，要做到以下几方面：（）

A. A、善于发现别人的支持，并表示感谢
B. B、对别人的结果表示感谢
C. C、愿与合作伙伴、同事分享工作成果
D. D、积极转达内外部的反馈意见
E. E、对合作者的杰出工作给以回报

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