营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执

【名词&注释】

互联网(internet)、多媒体(multimedia)、执行情况(implement situation)、电话号码(telephone number)、营业厅(business hall)、电话会议(conference call)、滞纳金(belated payment)、公用电话业务(public telephone service)、通话费(call charge)

[多选题]营业中巡视由营业厅经理或委托值班经理执行，重点查看相关制度执行情况、工作组织情况，主要方式为（）

A. A．走动式巡检：（每半个小时一次）
B. B．不定时检查
C. C．电话询问
D. D．查看视频

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学习资料：

[单选题]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。

A. 12
B. 24
C. 48
D. 72

[多选题]往月欠费是月结后用户未发生销账的往月费用的总和，包括（）

A. 预存款
B. 基本月租
C. 营收账目
D. 通话费^{(call charge)}
E. 滞纳金^{(belated payment)}

[多选题]下面属于公用电话业务^{(public telephone service)}的有：（）

A. 普通IC卡公话
B. 多媒体公话
C. 201公话
D. 公话超市（IP超市）
E. 办公电话

[多选题]用户召开电话会议，可通过哪些方式拨入系统，进行会议的预约及各项操作？（）

A. 互联网
B. 10010
C. 特定的电话号码
D. 10060
E. 116116

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