投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的

【名词&注释】

银行业(banking)、消费者(consumer)、合法权益(legal rights)、外汇业务(foreign exchange business)、大陆地区(continental area)、情况复杂、工作性质(nature of work)、证明文件(documentary evidence)、广告经营者、制造者(manufacturer)

[单选题]投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十

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学习资料：

[多选题]银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。

A. A、身份信息
B. B、证明文件^{(documentary evidence)}
C. C、交易性质
D. D、工作性质^{(nature of work)}

[多选题]我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。

A. 仲裁
B. 信访
C. 投诉
D. 诉讼

[多选题]中国银行业的核心常规业务为（）.

A. A、账户管理
B. B、变更业务
C. C、支付方式
D. D、特例处理

[单选题]消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿

A. A、广告经营者
B. B、广告制造者^{(manufacturer)}
C. C、经营者
D. D、发布广告的媒体

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