对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务员(waiter)、预付定金(advance money on a contract)、使用信用卡(use the credit card)、提高管理水平(improve management level)、洗衣房(laundry)

[多选题]对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

A. 发现酒店存在的问题
B. 改善宾客关系
C. 提高管理水平^{(improve management level)}
D. 提高服务质量

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学习资料：

[单选题]服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

A. 接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B. 洗衣单一般应由服务员自己填写
C. 收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房^(laundry)收发员
D. 洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

[单选题]客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见了，此时服务员错误的做法是（）。

A. 立即报告保安部门
B. 立即进房间帮其查找
C. 保护好现场
D. 询问项链丢失前的有关情况

[多选题]做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

A. 投诉内容
B. 客人姓名
C. 房号
D. 投诉时间

[单选题]客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。

A. A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订

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