客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

【名词&注释】

快速反应(quick response)、销售策略(sales strategy)、收支平衡(payment balance)、消费信贷(consumption credit)、金融市场(financial market)、建设银行(construction bank)、主要特征(main features)、上级领导、记账式国债(book entry treasury bill)、凭证式国债(proof national debt)

[多选题]客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）

A. 提高客户的地位
B. 有效地识别目标客户群体
C. 准确把握目标客户的需求
D. 提供合适的银行产品及服务的组合

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学习资料：

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[多选题]退休策划的主要特征^{(main features)}是（）。

A. 以现金为主
B. 考虑长期收支平衡
C. 养老金的积累需要进入金融市场
D. 以增值为主

[多选题]采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

A. 简明性
B. 首要性
C. 重复性
D. 深刻性

[单选题]下列可记名、可挂失、可上市流通的国债有（）。

A. 储蓄国债
B. 无名记（实物国债）
C. 记账式国债^{(book entry treasury bill)}
D. 凭证式国债^{(proof national debt)}

[单选题]建设银行生肖卡不具有以下（）功能。

A. 购物消费功能
B. 转帐结算功能
C. 存取现金功能
D. 消费信贷功能

[单选题]证券三期二阶段上线，部分业务功能优化后修改分红方式流程为（）。

A. 认购或申购确认后方可修改
B. 认购或申购当日即可修改
C. 认购或申购T+3日后方可修

[多选题]机构日结成功后，该B级（含）以上日结柜员启动“0051连线预约报表管理-查询”交易，申请需打印（）

A. 柜员账务交易流水清单
B. 科目日结汇总表
C. 柜员结账时间清单
D. 柜员科目日结单

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