（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、社会地位(social status)、经济性(economy)、客户关系(customer relationship)、信息流(information flow)、不断改进(continuous improvement)、资金流(capital flow)、老客户(old customers)

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流^{(capital flow)}的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

A. SCM
B. CRM
C. BPR
D. ERP

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学习资料：

[多选题]按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）

A. A、主力客户
B. B、一般客户
C. C、零散客户
D. D、老客户^{(old customers)}
E. E、新客户

[多选题]下列哪些项属于心理性购买动机（）

A. 经济性购买动机
B. 理智型购买动机
C. 社会地位的购买动机
D. 偏爱型购买动机

[单选题]销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进^{(continuous improvement)}产品，使之更加符合客户需求，这是一种（）的客户关系。

A. 互动型
B. 能动型
C. 负责型
D. 伙伴型

[单选题]服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 及时沟通为主
D. 情感关怀为主

[多选题]运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。

A. 用户培训
B. 数据加载
C. 数据访问
D. 应用

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