（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

【名词&注释】

有效性(effectiveness)、数据仓库(data warehouse)、企业管理(enterprise management)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)、关键所在

[单选题]（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

A. 客户忠诚的有效管理
B. 客户价值的有效管理
C. 客户互动的有效管理
D. 企业利润的有效管理

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学习资料：

[单选题]下列不属于客户忠诚度^{(customer loyalty)}衡量指标的是（）

A. 购买时的挑选时间
B. 对价格的敏感程度
C. 对品牌的关注程度
D. 客户购买产品的次数

[单选题]下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。

A. 数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合
B. 数据仓库是面向过程的、集成的数据集合
C. 数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合
D. 数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合

[单选题]在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

A. 工作流程设计中心
B. 客户分析中心
C. 中心控制器
D. 客户联系中心

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