在收费机制上，3G将以传输的数据量为基础，不再按接入时间计费，

【名词&注释】

可靠性(reliability)、解决方案(solution)、正确处理(correctly handling)、交换机(switch)、企业内部(enterprise internal)、购买力(purchasing power)、数据量(data quantity)、用户端(user end)、将心比心、大幅度提高(greatly improve)

[单选题]在收费机制上，3G将以传输的数据量^{(data quantity)}为基础，不再按接入时间计费，因而接入的费用将（）

A. 大幅度提高^{(greatly improve)}
B. 大幅度降低
C. 不变
D. 不可预测

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学习资料：

[单选题]正确处理投诉的原则是（）

A. 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
B. 要满足客户的期望
C. 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
D. 要避免使用命令口吻与客户说话

[单选题]营销计划的最后一部分为（），这是用来监督、检查整个计划进度的。

A. 控制
B. 预算
C. 效率
D. 计划

[单选题]（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

A. 保证性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 反应性

[单选题]分析（），主要是了解客户的购买力投向。

A. D

[单选题]无线接入方式有（）

A. 移动无线接入和固定无线接入两种
B. 移动无线接入一种
C. 固定无线接入一种
D. 无线单向接入一种

[单选题]虚拟用户交换机的功能都集中在（）

A. 企业内部
B. 电话局
C. 线路上
D. 用户端^{(user end)}

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