（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、客户满意度(customer satisfaction)、周边环境(surrounding environment)、互动分界线

[单选题]（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

A. A、客户当前价值
B. B、客户潜在价值
C. C、客户关系
D. D、客户满意度

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学习资料：

[单选题]发现异常的途径中，不属于环境观察（）

A. A、周边环境观察
B. B、与零售客户同区域的客户
C. C、客户反馈
D. D、经营现场的变化

[多选题]处罚机制有几个关键点，是（）

A. A、理念
B. B、精确指令
C. C、证据
D. D、制度
E. E、复审
F. F、核对

[单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、内部支撑分界线

[多选题]客户的异议可以分成三种（）

A. A、真实的异议
B. B、假的异议
C. C、显性的异议
D. D、隐藏的异议

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