【名词&注释】
传感器(sensor)、情绪反应(emotional response)、有利于(beneficial to)、不满情绪(discontent emotion)、通话质量(talk quality)、不满意(not satisfied)、否定性的(negatory)
[判断题]在n个元素进栈后,它们的出栈顺序和进栈顺序一定正好相反。
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学习资料:
[单选题]营业人员与客户交谈中,应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应(感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的(negatory)消极语言,这体现了谈话礼仪内容中()的要求。
A. 用委婉的语气与客户交谈
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 避免使用否定性的(negatory)消极语言
D. 认同与赞美
[多选题]以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪,有利于你更好地为客户服务?()
A. 我也明白你的感受!
B. 发生这样的事很正常的。
C. 如果我是您,我也会像您一样不满意(not satisfied)。
D. 昨天刚解决过你这类问题。
E. 我们充分理解您的感受。
[单选题]加速传感器的功能包括有()
A. 能感知手机的物理运动
B. 能感知手机周围的光线
C. 能感知手机与物体的距离
D. 能增强手机的通话质量
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