会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确（），完善内部

【名词&注释】

安全性(safety)、可靠性(reliability)、经营者(manager)、时效性(timeliness)、岗位职责(post responsibility)、建立健全(establishing and perfecting)、工作制度(working system)、人身自由(personal freedom)、方便性、不定期(irregular dates)

[填空题]会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度^{(working system)}，明确（），完善内部考核和奖惩办法。

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学习资料：

[多选题]银行有权定期或不定期^{(irregular dates)}对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）。

A. 安全性
B. 可靠性
C. 时效性
D. 方便性

[多选题]银行产品与服务的定价应遵循以下哪三种原则？（）

A. A、公开
B. B、诚实
C. C、信用
D. D、尽责

[单选题]经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失

A. A、胁迫
B. B、欺诈
C. C、侮辱、诽谤
D. D、侵犯人身自由^{(personal freedom)}

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