电信业务技能考试题库2022话务员考试题库模拟系统106

1. [多选题]如果有用户反映手机的通话质量^{(talk quality)}不好，话务员应先解释。（）

A. A、告诉用户通话质量^{(talk quality)}不好与网络覆盖有关
B. B、与建筑、周围环境有关
C. C、与手机质量有关
D. D、告诉客户没有办法帮他

2. [多选题]在移动企业文化中，潜层次的精神层是组织文化中的核心和主体，它包括（）

A. A、移动员工行为准则
B. B、敬业精神
C. C、人文主义的价值观念
D. D、道德观念
E. E、移动规章制度

3. [单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话

4. [单选题]电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统，来电话铃响（）内必须应答。

A. 一声
B. 二声
C. 三声

5. [多选题]（）有助于电话呼叫人员最好地使用自己的声音。

A. 标准普通话^{(standard mandarin)}的使用
B. 上身保持挺直，呼吸轻松自然，声音清楚明亮
C. 微笑，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

6. [单选题]小流量上网卡包年、包月均（）生效。包月用户可以转包年，（）开始包年计费

A. A、立即
B. B、当月
C. C、次月
D. D、月末

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