某饭店根据自己的地理位置和设施情况，经过周密的市场调查，决定

【名词&注释】

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[单选题]某饭店根据自己的地理位置和设施情况，经过周密的市场调查，决定选择追求经济和温馨的女性商务客人作为自己专一的服务对象，并建立与此相适应的服务模式。根据企业竞争战略理论，该饭店实施的是( )竞争战略。

A. 低成本
B. 一体化
C. 差异化
D. 集中化

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学习资料：

[单选题]旅行社加强旅游服务质量管理的重点是( )。

A. 旅游者的文明素质与导游服务质量
B. 导游服务质量与协作单位服务质量
C. 导游服务质量与旅行社后勤服务质量
D. 旅行社后勤服务质量与协作单位服务质量

[多选题]顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括( )。

A. 保证顾客和社会安全的需要
B. 建立客账的需要
C. 上级主管部门的要求
D. 保障饭店利益的需要
E. 对顾客服务的需要

[多选题] A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间(套)，同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。 饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。 1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。 2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。 3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。 4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。 根据以上资料，回答下列问题：

要摆脱困境，该饭店应采取( )战略。

A. 财务重建
B. 撤退转变
C. 维持稳定
D. 管理重组
E. 放弃清理

[多选题]旅游需求的特征主要有（ ）。

A. 指向性
B. 敏感性
C. 多样性
D. 导向性
E. 弹性

[单选题]旅行社核心竞争力形成的基点是( )。

A. 有用性
B. 独特性
C. 动态性
D. 文化性

[多选题]管理能力型职业锚的特点包括( )。

A. 对组织有很大的依赖性
B. 强调实际技术／功能等业务工作
C. 具有分析能力、人际沟通能力和情感能力的强强组合
D. 追求承担一般管理性工作，并且责任越大越好
E. 具有强有力的升迁动机和价值观，以提升等级和收入作为衡量成功的标准

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