E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发

【名词&注释】

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[多选题]E公司是一个民营企业，经过几年的发展形成了一定的规模，而且发展前景很好。为了加快发展，增强公司在市场上的竞争力，公司制定了严格的规章制度，提高了员工的劳动定额，并加强了对员工的监督和控制。但经过一段时间后，公司发现效果与期望恰好相反，产品产量虽然有所提高，但产品质量却有所下降，员工的行为也发生了改变，有的与管理人员常常争吵，情绪对立；有的不像以前那样积极主动，而是被动附和；有的消极怠工，甚至有人提出辞职。对这些现象，公司经理很不理解，请来了专家，进行咨询。专家经过调查了解，发现该公司的劳动环境较差，空间狭小、阴暗、噪声很大；由于较高的劳动定额和严格的制度与监督，员工的心理压力很大；管理人员只注重生产指标的完成，而不关心员工的情绪和遇到的困难。对此专家建议公司加强员工的在职管理，包括压力控制、冲突管理，创造良好的劳动关系氛围，实施员工援助计划等。根据以上资料，回答下列问题：

公司可采用的预防和疏导冲突的措施包括（）。

A. 制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突
B. 加强上下级之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧
C. 审验人力资源管理制度或公司发展战略是否出现矛盾和问题，避免头痛医头，简单压制
D. 招收员工时严格选择服从管理的人员

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学习资料：

[单选题]巴斯魅力领导者中，( )是指那些被下属信任，看做楷模加以认同并模仿的特征。

A. 魅力
B. 激发动机
C. 智力激发
D. 个人化的考虑

[单选题]关于团体发展冲突期的特点，下列说法正确的是( )。

A. 团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确
B. 成员们虽接受了团体的存在，但对团体给个人所带来的约束仍有抵触
C. 团体规范形成，凝聚力增强
D. 团体开始发挥作用，成员开始把注意力转向团体外部，转向任务

[单选题]小佳在做数据统计时遇到了困难，于是向同事小李寻求帮助，问小李是否可以抽出时间教她一些统计方法，小李以手头工作较多为由拒绝了她。小佳转而请小李推荐一些统计方面的参考书给她，小李欣然答应了。小佳使用的增加顺从的技巧属于（）。

A. “脚在门槛内技巧”
B. “门前技巧”
C. “折扣技巧”
D. “滚雪球技巧”

[多选题]职位说明书中的工作描述应包含的内容有( )。

A. 工作标识
B. 工作摘要
C. 工作职责和权限
D. 工作环境条件
E. 工作技能要求

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