旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在( )的综合性上。

【名词&注释】

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[多选题]旅游服务具有综合性特点，该特点主要体现在( )的综合性上。

A. 服务地域
B. 服务项目
C. 服务内容
D. 服务环节
E. 服务档次

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学习资料：

[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

A. 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

[单选题]根据房屋部门的计划，借助于管理指挥系统，对下级部门的管理人员及员工下达任务，布置工作，这属于饭店房务的( )。

A. 计划职能
B. 组织职能
C. 指挥职能
D. 协调职能

[单选题]饭店需要对房间状态进行控制，常见的房间状态不包括( )。

A. 可售房
B. 走客房
C. 维修房
D. 特别房

[单选题]客房服务质量的控制，包括（ ）。

A. 房间布局的控制
B. 客房设施质量的控制
C. 客房形体、设施、用品及服务水平的控制
D. 客房形体、设施质量及服务水平的控制

[单选题]饭店管理的最终目的是为了获得理想的（ ）。

A. 效益
B. 效果
C. 效率
D. 以上都不是

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