服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维

【名词&注释】

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[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 话务代表的服务态度
C. 话务代表解决问题的能力
D. 用户投诉处理平均时间
E. 用户投诉处理及时率

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学习资料：

[单选题]邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，其内容不包括（ ）。

A. 窗口服务
B. 定时服务
C. 上门服务
D. 流动服务

[多选题]网间互联互通应当遵循的原则包括（ ）。

A. 技术可行原则
B. 经济合理原则
C. 公平公正原则
D. 遵守商业道德原则
E. 相互配合原则

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